Servicewüste

Dieses Thema finde ich wriklich toll ... weil ich mich beruflich viel mit Themen des Einzelhandels beschäftige. Servicewüsten gibt es in Deutschland sicher viele, aber auch nicht mehr als in den USA (wer will lieber ine freundliche aber gnadenlos inkompetente Bedienung?). Wie fast immer, habe ich auch aus dem Kauf der Diavel einen Testkauf gemacht. Erst mal zum Schauen in den Laden - keinen angesprochen. Eine Woche später steht der Verkäufer gleich neben mir: "Setz dich doch mal drauf ... wir könnten sie mal anlassen, damit du den Sound hörst ... Probefahrt?" Also: Der kann sein Handwerk. Nach der Probefahrt (Samstag-Termin wurde eingehalten) stelle ich die Diva ab und verabschiede mich. Dienstag klingelt das Telefon .... ob mir die Diva denn gefallen würde und wir mal etwas internsiver darüber sprechen sollten? War doch perfekt -oder?

@ Mattes: Dass die Probefahrt-Maschine nicht wiederkam, das lag wohl eher an dem netten Gucker (evtl. sogar Nichtkäufer).

Gruß

Chris

@ Chris.Naja Chris ,das sehe ich schon etwas anders.Wenn ich der Verkäufer bin,dann sage ich doch dem Vorgänger der vorhergehenden Probefahrt unmissverständlich wann er spät.zurück sein muss,weil dann der nächste Kunde auf der Matte steht,oder nicht ????. Okay 1.Versuch Schiefgegangen,also lieber Kunde krieg ich ne 2.Chance.....(jetzt aus Verkäufersicht).Fehlanzeige nicht mal im Ansatz.Wenn das mein Angestellter wäre....no way.Habe anschliessend bei Ducati Borken die Black-Carbon und noch ne Streetfighter mit sofortiger Unterschrift vermittelt....35000,-Euro Umsatz.Ist doch besser als nichts ,oder.

P.S.Hatte übrigens von 11 bis kurz vor 13.00 Uhr geduldig gewartet.

Lutze:

Wir als Kunden haben nicht viele Möglichkeiten Einfluss auf die Händlerpolitik zu nehmen, aber einige schon: Ducati schickt regelmäßig onlinefragebögen hinsichtlich Zufriedenheit etc. Unter Sonstiges steht bei mir immer: lässt die kleinen guten Händler am Leben! In einer Niederlassung würde ich nicht kaufen...

Zudem treffe ich öfters Verantwortliche aus dem Marketing z.B. Auf der WDW, Ducati4U, Messe Dortmund. Diese Gelegenheiten nutze ich ein Loblied auf meinen kleinen engagierten Händler zu singen! Die sollen ruhig wissen dass sie uns sonst als Kunden verlieren.

Ohne Macht sind wir Kunden nicht!

Maddin

Kleiner Duc Händlerv in Worbis, Super nett, zuvorkommend, Werkstatt mit Top Ruf. Auf der Diavel gesessen, den Chef die Papiere meiner K12R gegeben. Er könnte mir ja mal ein Angebot machen. 50km zur Arbeit gefahren. Angebot war schon da. Sehr fairer Preis, 2 Telefonate und wir waren uns einig. Abwicklung absolut perfekt. Nicht schickt micki, einfach Top. Hat definitiv einen euen Stammkunden.

Zitat von Saege

Kleiner Duc Händlerv in Worbis, Super nett, zuvorkommend, Werkstatt mit Top Ruf. Auf der Diavel gesessen, den Chef die Papiere meiner K12R gegeben. Er könnte mir ja mal ein Angebot machen. 50km zur Arbeit gefahren. Angebot war schon da. Sehr fairer Preis, 2 Telefonate und wir waren uns einig. Abwicklung absolut perfekt. Nicht schickt micki, einfach Top. Hat definitiv einen euen Stammkunden.

so muss es sein ... TOP

Zitat von Barni

...Aber egal, am Freitag bin ich in Leipzig auf der Messe und werde mir die Diavel da Genüßlich anschauen und vielleichtbeim hiesigen Händler vorbei schauen.

Hallo Barni,

1. ich würde garantiert nicht ein anderes Mopped kaufen, bloß weil der Händler nicht ganz bei Sinnen ist. Wahrscheinlich stand bei ihm als Kind die Schaukel zu nah an der Wand!

2. meine Frau und ich versuchen am 1.2. auch auf der Messe zu sein, vielleicht können wir zusammen einen Kaffee trinken und ein bißchen Plaudern!?

3. die Jungs von DUC-Leipzig sind alle 3 Tage auch auf der Messe (steht zumindest auf der Homepage), ich kann auch am Dienstag mal beim André anrufen und nachfragen.

@ Mattes

Klar, wenn kein zweiter Probefahrttermin angeboten wird, hast Du absolut Recht - da würde ich mein Geld auch nicht mehr anbieten. Die Probleme mit den Probefahrern nimmt allerdings auch zu. Hier im Raum Düsseldorf sind die Leute so dreist, dass sie mit Probe-Autos nach Holland einkaufen fahren. Deshalb auch mein Statement, dass es sicher solche A...geigen gibt, die das Mopped nicht pünktlich wiederbringen.

Chris

Hallo!

So, nachdem ich jetzt von meinem musikdampfer wieder zurück bin, kann ich auch mal wieder mitreden... Doppelpostings übernehmt ihr ja selber ;-)

Meinem großen Händler hier um die Ecke wird immer wieder alles mögliche vorgeworfen, zu groß, zu teuer, schlechte Beratung,... Aber alle die dort gekauft haben kommen wieder, ich hab jetzt meine zweite duc bestellt.

Der neue duc Shop steht kurz vor der Eröffnung,... Der Laden läuft und die Verkäufer sind Top. Bravo weiter so!

Deutschlands größter gebrauchtmotorradhändler wird man auch nicht mal so eben... Und jetzt auch noch Honda Händler,...

Die Werkstatt spitze, kümmern sich herrlich um meine Mopeds. Ich kann mit NICHTS schimpfen.

Also es sind nicht immer nur die kleinen persönlichen gut, und die großen schlecht. Mein kleiner suzuki häng,Ler hat übrigens meine kleine 3x kaputt gemacht...

Gruß Urs

Zitat von Barni

...wäre schön wenn es Freitag klappt, ein Kumpel wollte auch noch mit

aber sonst fahre ich auch alleine hin...

...wenn es die Strassenverhältnisse (wie vorausgesagt) zulassen bin ich Samstag auch da...

Barni es kommt am Ende alles gut. Lass dir die Freude nicht wegen eines doofen Händlers kaputt machen.

Ich will dich doch auch am Forumtreffen kennen lernen

Ich muss jetzt an dieser Stelle aber auch mal etwas für diese sogenannten miesen oder schlecht gelaunten Händler erwähnen. Ich bin ja mit meinem Händler sehr zufrieden und ich sehen ihn eigentlich auch gegenüber jeglicher Kundschaft immer als freundlichen kompetenten Fachmann.

Im Vertrauten hat er mir aber auch gesagt, dass es manchmal schon sehr frustrierende Kundenberatungen gibt.

Immer öfter merkt er, dass sich die Kunden nur genau informieren welches Produkt ihnen zusagt, um es sich dann auf eBay oder in einem Internetshop einige Prozente günstiger beschaffen zu können.

Passiert das einige Male nacheinander, verstehe ich auch den Frust der dabei entsteht. Die Beratung vom Fachhändler einfordern aber kaufen dann irgendwo im Internet.

Zitat von Diavel #4

Im Vertrauten hat er mir aber auch gesagt, dass es manchmal schon sehr frustrierende Kundenberatungen gibt.

Immer öfter merkt er, dass sich die Kunden nur genau informieren welches Produkt ihnen zusagt, um es sich dann auf eBay oder in einem Internetshop einige Prozente günstiger beschaffen zu können.

Passiert das einige Male nacheinander, verstehe ich auch den Frust der dabei entsteht. Die Beratung vom Fachhändler einfordern aber kaufen dann irgendwo im Internet.

Padi, dafür kriegst du 2 dicke like!:)

Niemand lebt von Luft und Liebe, da braucht es noch ein bisschen mehr! Vielleicht sind wir irgendwann soweit, dass Garantiearbeiten und Sevice ebenfalls über den virtuellen Weg funktionieren...

Schlussendlich sitzen wir alle im selben Boot und haben darum auch eine soziale Verantwortung. Uns geht es gut, wenn es andern auch gut geht. Darum brauchen die Händler eine Kundschaft, die bereit ist für eine erbrachte Leistung einen angemessenen Preis zu bezahlen und der Kunde hat das Recht auf eine anständige Beratung. So ist es wie überall im Leben ein Geben und Nehmen...

... und wenn das Verhältnis nicht stimmt, so leben wir in einer freien Marktwirtschaft und wechseln den Anbieter.

... und ausserdem, einen schlechten Tag erwischt jeder mal.

Da kann ich Ev und Padi nur zustimmen.

Auch Beratung ist etwas, das irgendwie bezahlt werden muß. Und das geschieht nunmal über den Preis des Produkts oder der angebotenen Leistung. Daß vergißt man leicht.

Ist genau wie bei den hirnlosen Homeshopping-Sendern. 1 Teil kaufen und 20 kostenlos dazubekommen. Da ist es doch logisch, daß die Kosten für die 20 Gratis-Teile in den Preis des einen Teils, daß ich kaufe, mit enthalten sind. Wenn das nicht der Fall wäre, wäre der Shop bald pleite.

Der normale Händler ist dabei natürlich in gewisser Weise in der Zwickmühle.

Daher sollten wir uns entsprechend fair verhalten. Da wo ich die (zugegeben subjektiv) beste Kombination aus Beratung und Preis bekomme, da kaufe ich. D.h. ich kaufe nicht zwingend beim billigsten; wenn die Beratung gut ist, bin ich auch bereit dafür zu zahlen.

Padi ... Eva ... Droste ... LIKE LIKE LIKE !!!!

Stimme euch vollkommen zu !!!

Man muss halt einfach vielleicht etwas suchen bis mal einen Top Team erwischt ... aber wenn man es gefunden hat sollte man ihm die Treue halten und nicht nur wenn es mal brennt sondern auch wenn es dann um einen Neukauf geht

Zitat von Diavel #4

Im Vertrauten hat er mir aber auch gesagt, dass es manchmal schon sehr frustrierende Kundenberatungen gibt.

Immer öfter merkt er, dass sich die Kunden nur genau informieren welches Produkt ihnen zusagt, um es sich dann auf eBay oder in einem Internetshop einige Prozente günstiger beschaffen zu können.

Passiert das einige Male nacheinander, verstehe ich auch den Frust der dabei entsteht. Die Beratung vom Fachhändler einfordern aber kaufen dann irgendwo im Internet.

Das geht mir jeden Tag so, trotzdem behandle ich jeden Kunden gut.

Was der Händler macht ist menschlich zwar verständlich aber alle Kunden in einen Topf zuwerfen kann sehr nach hinten los gehen.

Zitat von Barni

ich glaube das die Frage sich zwar erledigt hat ..... aber schafst du es Freitag nicht ? Darkrider ist auch vor Ort

Echt schade, wäre ne tolle Gelegenheit gewesen sich zu treffen. Hab aber Freitag Anreise nach 30km südl. von Leipzig und dann hab ich Fahrzeuge genug gesehen

Aber wir sehen uns beim Treffen und treffen uns beim "Sehen" und das mit nächstes Jahr Grenoble steht von meiner Seite aus...

Hallo zusammen,

ich bin aus der Innerschweiz und inzwischen bei der 3. Duc Garage gelandet.

Das bedeutet das ich die Diavel nun bei meiner neuen Duc Garage gekauft habe und hoffe es wird die letzte sein.

Ich bin alles andere als "pingelig", ungeduldig und zeige auch viel Tolleranz, aber für dumm Verkaufen oder übers Ohr hauen lassen ich mich nur 2 Mal oder 3 Mal, danach ist Ende!

Meine erste Garage war 30 km von meinem Wohnort entfernt, die 2. Garage 12 km, die 3. Garage ist nun 50 km weit weg und macht bis anhin einen sehr guten Eindruck. Auch nach dem Kauf ist alles noch okay und die Leute die da arbeiten sind sehr kompetent, kundenfreundlich und sehr flexibel und versuchen wirklich den Kunden zufrieden zu stellen. Ich bezahle gerne etwas mehr wenn das rund herum stimmt, was ich auch sehr schätze ist Ehrlichkeit und Offenheit.

Ich wurde bezüglich meinem Neukauf, war lange zwischen der Multistrada und der Diavel unsicher, sehr gut beraten und am Ende hat sich ergeben das der Händler Recht hatte und es wurde die Diavel. Nun bin ich richtig Happy und dankbar ... , auch betreffend Teile an der Diavel ersetzten und Zubehör wurden mir mehrere Vorschläge gemacht, vorgezeigt und man nahm sich richitg Zeit für mich! Sorry, aber das war alles Neuland für mich

Bis jetzt bin ich rund um zufrieden mit meiner neuen Duc Garage, leider ein bisschen weit weg von mir, hin und zurück sind es doch 110km, aber es lohnt sich

Zitat von cybernetmp

Hallo zusammen,Bis jetzt bin ich rund um zufrieden mit meiner neuen Duc Garage, leider ein bisschen weit weg von mir, hin und zurück sind es doch 110km, aber es lohnt sich

:)Aber sicher, Marco, das lohnt sich auf jeden Fall.

110km hin und zurück sind nur für Schweizer eine weite Strecke, unsere nördlichen Nachbarn sind sich andere Distanzen gewohnt...

... nur so nebenbei... mein Händler hat Stammkunden bis ins Emmental und das sind hin und zurück auch einige Km...